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Welcome Back, My Dear VIP

2019-1-11 09:18
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    前言:

在当代,相信很多人在订酒店时候会看到让人眼花缭乱的各种房型,我也是一样被各种房型名字搞得糊里糊涂的。在上上篇文章中,隔壁老王@丁丁王同学给大家介绍了各大酒店集团的基础房型,在本篇文章中我将为各位介绍基础房型的升级版(但不是至尊豪华版噢)——行政楼层若干房型的典型特征,以及一项与行政楼层密不可分的一项古老职业——私人管家





图1.1:电梯员行李员和礼宾专员,《The Grand Budapest Hotel》电影画面截图
作为一名开房狂热爱好者,身边不止一位朋友问过我行政楼层和普通楼层到底有什么区别的这类问题,为了稍微有底气回答这个问题,去年下半年开始我都没住过普通楼层(所以经常是前一天晚上住着高级套房,后一天晚上在锦江之星的房里哭着查银行卡余额和听着隔壁摇床),趁着知乎各位大神还没回答,我就来班门弄斧一下 :p



各位稍微留心注意过客房价格的一定都知道带有「行政」、「豪华」、「特级」等字样的房型一般都会比基础房型贵那么些许,而行政楼层到底怎么来的呢?
行政楼层,也被称为「店中店」「酒店中的头等舱」,如同在国内酒店里多种多样花里胡哨的行政楼层名称一样,一开始在国外行政楼层也并没有一个统一的名称。Concierge Floor、Executive Floor、Golden Floor、Club Floor这些都是以前直至现在很多酒店都还在沿用的名称,而第一个真正意义上的行政楼层的出现则是在并不遥远的上世纪——1980年, 匹兹堡的 Hyatt酒店第一个正式推出了他的Concierge Floor,为了争夺客源,各酒店集团当然也不甘拜下风都紧随其后地推出了类似产品。
如同现如今的各大酒店集团努力到处吃东家吞西家地扩充自家从低端到奢华的品牌线一样,微观上来看,不妨把行政楼层的推出视为各酒店一个新「奢华品牌」的进驻。这些特殊神秘楼层的出现不仅是酒店自身精准化营销的一种方式,在当时更是酒店产品多元化的一个重要标识。
另外要说的是,不仅是在酒店,设置「行政楼层」的做法其实已经渗透到了我们日常生活的方方面面。各色各式的VIP特许楼层在银行、医院及诊所、健身房以及大家最为熟悉的飞机上等这类场所都已不罕见。在银行,VIP客人可以免却取号排长队的困扰;在医院及诊所,专家号你总是可以比别人优先挂到并且有专门的休息接待室供你使用;在健身房,会有专门负责你的跟训营养师以及使用独立的更衣室及淋浴和桑拿房的权限;在飞机上,更高级别舱位吃得比经济舱讲究睡得比经济舱舒坦相信各位都已经知道。而酒店,大部分时候在众人眼中仅就是个歇脚睡觉的地方,既不能上天也不能下地,难不成这行政楼层能提供点睡觉前的「特殊服务」?
答案当然是肯定的,而且并不止是睡觉前才有特殊服务噢(笑)



刚才给各位说到了酒店行政楼层的「特殊服务」,现在就来给各位细数一下当年的我们从你走进大门那一刻开始都会给你提供哪些别致体验:)
    看得见且摸得着:更豪华的客房设施,其中包括但不仅限于更大的客房面积、更高楼层的绝伦视野、质量更高品位更独特的装饰装潢、更优质的浴衣及其他备品等;芝麻只为你开门:享受特殊楼层内而非大堂或直接在房内的CICO,行政酒廊Happy Hour时段甚至全天免费使用,享受免费提供的各色饮品及小食,免费使用会议室及常规秘书服务等;ONE FOR ONE:24小时全天候私人礼宾专员服务待遇,全方位提供你所需要的各类资讯信息、附加细节服务和各种委托代办服务。
从基础房型楼层挣扎到行政楼层的朋友们对第1点特征应该已经滚瓜烂熟了,那些行政酒廊严重依赖患者估计对第二点也是喜欢得不行。而开放特殊楼层CICO的做法在现今已经逐渐被房内CICO所取代;另外,随着休闲旅客比例的日益升高,免费试用会议室越来越多的变为了赠送健身房免费私教课程或SPA服务项目。
下面我们先来看一些探店实例,感受一下行政楼层迷你套到底和基础房型有哪些区别和提升。(拼图部分请自行放大查看,都是大图拼接而成)
    广州文华东方酒店,行政楼层顶层文华房型房内实景,皆为本人实地拍摄。
    (基础房型实拍图请查阅@丁丁王 的酒店客房进化论——基础客房篇)

之所以把这家放在第一不是没原因——Tony Chi的大作,珠三角地区是我最喜欢的酒店,没有之一。要不是因为我穷,我绝对次次去广州都住他家。

25层顶层文华房房间导引标识。有闲心的可以猜猜我住的哪间,哈哈,猜对也许有奖


进门处设计,相对于基础房型进深更宽,镜子里隐隐可以看到进门处的换鞋凳,同时门背后还有每日提取报纸、存放雨伞以及放置送洗衣物的暗箱,这个暂不放图,留点小悬念给大家自己去住的时候亲自去感受。

图里有的就不说了,说下忘记拍的东西。广州MO这个迷你吧的柜子相信住过MO的都会印象深刻,这个柜子是广州MO特殊定制的家具,除了柜底隐藏式冰箱迷你吧部分之外,房内配备的咖啡机、茶具、酒杯及饮水杯都置于顶层,而顶层的挡板则是可以开合放倒变成操作台的模式以方便客人使用和收纳。



用双面电视墙作为不完全隔断来分离起居室和睡眠区,两边连通的区域并没有空空如也,渐变大小的红色皮箱磊叠让客房多了一丝艳丽,而对面墙上同色系的装饰画则与之遥相呼应。圆(桌)与方(沙发)的几何元素在房间得到组合,毫不死板。相对于擅长玩冷色系的PH来说,MO总是让人觉得更为暖心一些,虽然PH也是我的心头肉。



不对称差异化设计在这里已经可以很明显的看到了:一上一下的床头灯,一侧玻璃一侧木的床头背景,一边复杂一边简单的床头柜。相对于传统的中轴线两对称来看,你不得不觉得眼前一亮。


盥洗及梳妆区:一沉一浮一铜一石的盥洗盆,扎实的实木配以云纹大理石桌面的四腿大方桌。能把盥洗台做成独立四角桌的酒店还是很少见的,毕竟质量不好的便宜货站不稳,而质量好的价格又很吓人。盥洗区与洗浴区完全独立分开,空间感非常好。



浴缸里可以放两个人加个小孩,全身伸直完全没问题。所以我一个人完全可以在里面憋气玩潜水的节奏(然而我并不会潜水,也不会游泳,所以我在里面玩小黄鸭,笑。



淋浴区域,两个淋浴喷头可以同时开启而不是同一时间只能开一个,这个必须得表扬一下,如果两个人一起洗澡这个功能会非常有用,比如一个人要洗头另一个人不想洗头,这时候就可以完美避免两个人打一架。

    深圳福田香格里拉酒店,豪华阁楼层尊荣房型房内实景,皆为本人实地拍摄。
每周七天里有三天会满房的福田香格里拉,生意好到爆裂,国内少有的同级别客房比四季卖的还贵的香格里拉(这里不带任何歧视,只说个现象)出门不到百米就是前几天刚开业的直通香港的福田火车站,中餐厅订位都是靠抢,所以我没吃到他家中餐。

豪华阁无烟楼层顶层。两侧红木墙的回廊,真是不愧为最受老外欢迎的中华风品牌。


也是因为生意太好的原因,没住到最好的拐角房型,但房间还是惊到我的。估计很多人看官网照片会觉得房间很暗,进去之后觉得实地质感会好于照片很多倍。不管是房间的结构和动线还是具体到家具和睡床,都比想象中好。两个单人沙发也很配合其高端商务酒店的定位,虽然我个人比较喜欢长沙发。


浴室区域:虽然马桶没有被单独隔离出来,但是酒店机制的做了个凹口把马桶嵌在里面,变相地做了个隔离,也避免了突然有人冲进来就被看到光屁股的尴尬。


进门处回廊设计,步入式衣帽间略显狭窄的结果就是鞋柜被单独移出来了(那幅画下面的柜子就是鞋柜),同时,在如此小的空间里设计师还是没忘记紧邻衣帽间开辟出来一个独立的梳妆台区域,功能还是很完备的。

    上海文华东方酒店,行政楼层文华房型房内实景,皆为@丁丁王 实地拍摄。






    上海静安香格里拉,豪华阁尊荣房型(2种)房内实景,均为本人实地拍摄。
A. 隔断房型,功能区域划分界限清晰,起居室与睡眠区用滑轨移门隔开,如果带小孩出行建议订这个房型,如果哪个大人想休息或者办公,可以免受孩子打扰。因为我没小孩而且我一个人也用不着那么大的独立沙发区,看完这个房之后还是选了B房型。







B. 大开间模式,沙发区与睡眠区无障碍连通,拐角整面式落地窗,卫生间及步入式衣帽间行李室大致与A房型相同,浴缸位置调制正对落地窗,单盥洗盆改为双盥洗盆,推荐那些喜欢满地无障碍滚然后一起洗刷刷的年轻小情侣们或者一个人住的单身狗选择这个房型,一个人住这个会觉得宽敞到飞起。








    行政楼层迷你套房房型特点和选房技巧小汇总:

    尽量选楼层拐角房,视野会更好,板楼的话每层只会有两头的两间房是拐角双面落地窗,塔楼结构会有四间,如果是广州四季、上海柏悦、杭州洲际、上海衡山路12号等这些比较特殊的建筑结构,check-in之前最好要求先看房间。因为迷你套面积相较乞丐房一般会大出个十平左右,多会设置沙发区,而沙发区与睡眠区是否连通得看具体房型,有些酒店会两种都设置。如果是带小孩出行或者商务出差,建议选有隔断的房型,能把工作和休息较好的分开。如果是情侣出行或者一个人住建议选择大开间,相信我,会很爽。虽然房间楼层都会比普通楼层高一些,但是睡眠质量很差的人也不要以为高楼层就会噪音小,不管楼层再高也尽量避开紧临街道的房间,这样你才能有可能睡着(我本人常年靠吃安定睡觉,经验之谈,不会有错。如果没有特殊景观或者行政酒廊和私人管家的使用需求,建议预订同名的非行政楼层房间,性价比来说会相对好一些。在MO就设有普通的文华房和行政楼层文华房,四季也是一样,设有普通楼层四季房和行政楼层四季房,差别不会很大。如果有老人小孩同行,建议选择带有私人管家服务的行政楼层房型,尤其是在陌生城市时候,会给你省去很多麻烦事也会帮到你很多。

还有一些房间和行政酒廊的图片没处理完,弄完后会补上来,想看增补谍照的请评论区留言,会统一进行通知:
深圳东海朗廷——朗廷会瑰丽房,武汉凯悦(原URC旗下的璞瑜)——行政楼层凯悦豪华房,上海新天地朗廷——朗廷会瑰丽房。
因为在四季订的四季房被强行升级到了套房,所以想看四季的朋友等套房专辑吧。




图2.1 礼宾专员常规装束。图片来源:bloghypersaber.com
在图1.1和图2.1中,细心的朋友们应该都会发现礼宾专员制服衣领上交叉的两把小钥匙,而瑞吉的死忠粉们最自豪的估计就是瑞吉家当招牌的私人管家服务了。值得一提的是礼宾「Concierge」这个职业的出现其实远远早于「Concierge Floor」行政楼层的出现,这是一项非常古老的职业,其历史可以追溯到丝绸之路的时代。



看过我专栏之前那篇酒店进化论的应该都知道(建议在看这篇之前先去看看之前那篇进化论),酒店在其萌芽阶段,即远古时代直至中世纪时期,由于各方面技术的限制,其雏形仅为设施简陋的客栈,那时候还没有汽车,远渡重洋靠的都是真骡子真马,那时候也没有电,所以那时候的天黑了是真黑了,可不像现在还能站在行政楼层俯瞰灯火辉煌的城市夜景什么的。当然,互联网更是不可能有的,行走江湖靠的都是朋友兄弟们之间的讯息交换。然而随着时代的进步,人们的消费行为和消费习惯也发生了改变,这些路途上知识渊博的朋友兄弟们也开始有了自己独立的帮派。

图2.2 礼宾职业发展变迁历程。图片为作者本人自制。

在丝绸之路被开辟之后,商人们往往需要花掉数月的时间来走走停停地完成从古罗马到中国之间全长4600英里的路程,也正是因为越发频繁的政治经济往来需要,这条文明之路随着时间的流逝却越发熙熙攘攘起来,由此催生出了酒店史上的客栈雏形。在这些客栈里经常会有一些上知天文下知地理的聪明人来为这些往来商客提供最佳路线指引、天气推测以及下一休息站的提前联络。这些聪明人在当时并没有统一的名称,更多的被人们当做沿途的向导和联络人。他们的服务对象不会是特定的某个人,而是「见谁上谁」。
大家都知道在遥远的欧洲老早都是城会玩,腐朽的资本主义在中世纪时期就已经很流行大兴土木修建各式豪宅及宫殿,然而不管他们再会玩依旧没法一个人管那么大个房子,所以他们需要一个极其信任的人来帮忙保管宫殿的钥匙及操持内务、为宫殿的主人开门秉烛引路甚至是统领所有守卫宫殿的武装军队和保镖们,而这个人在当时就是私人管家的最原始真身了。
Concierge于1195年第一次出现在了法语词汇里,意为 "Comte des Cierges (Keeper of the candles) " ,而这个词的最初来源则是拉丁语中的Covervius,意为 With Service。这时候的Concierge一词才是指大家成天挂嘴边的「私人管家」,一般一个管家这一生只会为一个主子服务,这才是「真·私人的·管家」。
另外有意思的是在法国恐怖统治时期,法国王后Marie Antoinette曾经被囚禁的监狱的名字叫做The Conciergerie(巴黎古监狱),是不是看起来总觉得和concierge这词有点关系。这座监狱昔日为华丽的皇宫在暴乱之后却变成了关押了近3000名囚犯的监狱。玛丽王后这一辈子可谓是生于斯亡于斯,她人生中最后的几小时就在这里度过。

图2.2.1:巴黎古监狱是巴黎昔日的王宫和监狱之一,位于巴黎市政厅以西,靠近巴黎圣母院。它是大型建筑群司法宫的一部分。在法国大革命期间,许多囚犯从这里送往巴黎各处上断头台。 西岱岛的西部曾是墨洛温王朝王宫的所在地;从10世纪到14世纪是中世纪法国国王的王宫。图片来源:conciergerie.monuments-nationaux.fr
还是在城会玩的欧洲,两次工业革命的爆发带动了一系列的技术进步,同时也催生了消费能力强劲的新一批资产阶级,奢华酒店如雨后春笋遍地生。以前只有王公贵族才能享受的特殊服务开始被精明的酒店人运用到了酒店的运营中为富人们打造奢华体验。也就是在这时,私人管家不再是那么的私人,虽然他还可以是一项可以做一辈子的工作,但服务对象却从单一的一个主人变成了来来往往的宾客,这时候的concierge也就是我们国内所说的礼宾。随着大饭店时代的来临,礼宾的队伍也壮大了起来,从业人员的数量与日俱增,客人们对于礼宾从业者的要求也越来越高。
礼宾职业化标准化进程自此开始,那时的礼宾从业人员不仅要像之前那样上知天文下知地理和保管钥匙,大多数时候他们还得精通多国语言熟知礼仪常识并具备极强的应变和为人处事能力。

图2.2.2 旧时的Keeper of the candles在电气时代来临后更多地变为了Keeper of the keys。在1980年时世界上第一张塑料电子房卡才被发明出来,在此之前酒店使用的多为传统的钥匙。图片来源《The Grand Budapest Hotel》电影画面截图。


在二十世纪上半叶,酒店圈子里发生了一件相当有纪念意义的事情。1929年8月26日,Les Clefs D'Or (The Golden Keys),也就是大家所熟知的「金钥匙管家」联盟于法国巴黎成立,其牵头人Pierre Quentin是巴黎Hotel Ambassador的礼宾人员,在他的召集下,其他九名在其他奢华酒店任职的礼宾迅速聚集在了一起。这九个人当中其中有个叫做Ferdinand Gillet的年轻人,他来自瑞士的Vissoie小镇,这个小镇的通用语言是法语,这也为他当时离开小镇来到巴黎从事梦寐以求的酒店礼宾工作提供了契机。在当时一同与他离开小镇来到巴黎酒店工作的还有两个很好的朋友,但在巴黎工作一段时间后这两个朋友都离开了巴黎选择了伦敦。而后于1952年4月25日,金钥匙联盟的首届国际大会正式召开,也是在这一年,Ferdinand Gillet被推选为了金钥匙联盟的首任主席。这个组织成立的初衷其实是联接同行来搭建个信息交流网络来方便同行们相互帮助,但在后来他成为了礼宾从业人员光辉与最高荣耀的标示。
"In Service Through Friendship"在1952年成为了Les Clefs D'Or的座右铭,现如今协会本部及各分舵已覆盖至全球60多个国家,拥有近4000名专业礼宾成员。

图2.2.3 金钥匙协会官方Logo,每位金钥匙协会成员的衣领两侧都会佩戴有那两把亮闪闪的交叉状小金钥匙。图片来源:http://www.lesclefsdor.org/

图2.2.4 广州文华东方酒店金钥匙礼宾。也许在你印象中礼宾就是开门的拎行李的,而在MO,你会知道礼宾会在你生病的时候帮你买药给你送热牛奶帮你联系医生并亲自送你去医院一直陪着你。因为我这次一到国内就一直生病而且一直住酒店没回家,所以从来尽量不麻烦酒店工作人员的我也深切地感受到了回家一样的感觉。图片为本人拍摄。





在上一部分我们从远古时期将时针调到了二十世纪,而崭新的二十一世纪——新千禧年——我们得单独拎出来说道说道。


图2.3.1 在随身智能电子设备还未普及的年代,礼宾人员的标配大致如上图所示——笔记本、便签本、书钉、橡皮、回形针、记号笔以及便利夹等随身小文具。图片来源:www.alteregoconcierge.com

图2.3.2 随着智能手机和平板以及便携笔记本电脑的普及,以前只能由礼宾亲自把关帮忙完成的订单确认、CICO及酒店及周边相关服务信息介绍已经完全可以由客人自己动动手指在线上自助完成操作。图片为作者本人自制。

如同从原始的蛮荒生活迈入到精工生化纪元在回归到对自然界天地时令的重新思考与尊重,从最初的手工业时代到对机器文明的亢奋再回归到对精耕手工的保护与传承,传统酒店行业也并未故步自封闭门造车,随着时代的进步,酒店行业也一直不断地发生着更迭和尝试着新鲜(可参考之前专栏文章酒店进化论中的Chapter4和图4.4)。在智能设备和器械的发展进步越来越快的大背景下,高人员配比是否就代表着低效和劳动力浪费而智能是否是就是快速便捷的代名词已经是很多人都在思考的问题。
当然,在这个百家争鸣众说纷纭的自由时代,即有人推崇高人员配比的传统奢华酒店也有人恨不得酒店里一眼望去全是智能自助设备可以一个服务生都没有,而在百花齐放的酒店行业,各大巨头和新兴酒店品牌都想破了脑袋来迎合各位上帝顾客的喜好。
前段时间炒得火热的新闻如喜达屋引进潮流酒店组织Design Hotels已经非常好地证明了消费者——尤其是年轻消费群体消费能力越发强劲的情况下——大家对于同质化越发严重的酒店的厌倦以及对新潮另类酒店的极大渴求。而除了这些「面子上的功夫」——酒店设计上更多更大胆的色彩运用和更多元化的风格尝试,一些新兴酒店在自家服务体系上也开始浓墨重彩大刀阔斧的进行着前所未有的改革和颠覆。

图2.3.3 由时尚品牌Mexx创始人Rattan Chadha于2005年在阿姆斯特丹创立的时尚精品酒店品牌citizenM Hotels,其名字的含义则是 bring ‘affordable luxury’ to all ‘mobile citizens’ around the world“ 。2008年其位于阿姆斯特丹丹史基浦机场的首家酒店正式开业,随后在欧洲陆陆续续一共开了7家店,酒店多位于城市市中心或机场附近。该酒店在其开业第一年就拿奖拿到手软,The European Hotel Design Awards的The European Hotel Design of the Year Award、The Innovation Award、The Technology Award、The Graphic Design Award四项年度大奖都被其揽入麾下,随后几年更是获奖无数。Logo图片来自于官网。

这家酒店除了其与众不同的跳跃用色之外在服务上的颠覆也引起了世人的注意,下面我们就来细数一下citizenM为这个世界带来了哪些有意思的改变。


因为citizenM的大部分客人为追求最高性价比和崇拜时尚和新科技的年轻群体,身为road warrior的他们经常是来去如风轻装出行同时自己也有着极强的自助服务能力,他们自己就是自己的礼宾 :) 另外,在citizenM酒店内,每位客人从入住到退房以及入住过程中都会有一个专人来负责这位客人所有的事项,而这位专职人员在每天平均会接待6名客人左右。

图2.3.4 citizenM 酒店从来不会有华丽的回廊和停车道更不可能有迎宾的门童和礼宾,只有简单的一扇自动门加上易拉宝的墙面装饰(那幅密密麻麻类似二维码的图片其实是客人照片组合而成的)和Logo。图片来自于Google。

随着客流量的不断增加,为了让客人减少等待时间,酒店也是使出了浑身解数。从特殊楼层CICO到后来的直接房内办理手续,当然,最传统的方式就是前台从以前的小小方桌变成了越来接待大厅越宽大的像银行柜台似的豪华接待大厅,越来越多的前台员工一字排开在接待处也是蔚为壮观。 然而回头细想一下,这些大家费劲脑子想出的办法其实都无一例外地增加了员工数量,都是从人下手。在富士康都知道用机械臂取代人工的时代,酒店人当然也是愿意尝试些新玩意的。


图2.3.5 citizenM酒店内的触控屏终端设备,在这个设备上你不仅可以仅花几分钟就完成自助CICO取退房卡的操作还可以了解到酒店的其他服务设施和酒店周边的信息介绍。图片来自于酒店官网。

长期到处住酒店的人应该知道客房的床头总会有个古董电话机,然而这个电话貌似除了能找下前台,别的时候基本都用不上。citizenM则简单粗暴的直接把电话给弃了,统一换成了高大上的平板电脑。


图2.3.6 房内平板电脑。用于了解酒店各服务项目及酒店周边信息,同时用于客房内的灯光和窗帘等控制。图片来自于谷歌。

图2.3.7 另外一家分店的房内中控系统,同样也是触屏面板操作,相对于平板来说或许娱乐性稍差一些。图片来自于CitizenM: An innovative hotel experience


图2.3.8 房内实景。citizenM的房间面积都在15㎡左右,然而在这小小的空间里却集齐了各种高科技和高端设施,会自动随情境调节灯光色彩和明暗的浴室,全自动电动窗帘,柔软舒适的五星级睡床,在这小小的空间里,citizenM使尽了浑身解数来为各位宾客打造最好最舒适的入住体验。
另外,Andy Warhol、David LaChapelle、Julian Opie、Elizabeth Peyton以及备受争议的艺术家Paul McCarthy都是Rattan Chadha老爷子的心头之好,这些藏品会时不时出现在酒店的客房和公共区域里。图片和部分文字来自于CitizenM: An innovative hotel experience、福布斯中文网:citizenM,做住得起的设计酒店

图2.3.8 citizenM London Bankside分店公共区域图。该酒店自开业起就获各类设计大奖无数,可谓是拿奖拿到手软的节奏。和近几年很流行的天井大堂类似,这家酒店的用一个天井做了个垂直式空中花园,底部则为供客人休闲的公共区域。图片来源于谷歌。




在酒店市场越发多元化的时代,各式各样的变革也并不悄然而是大张旗鼓地发生着。礼宾作为传统酒店行业文化的重要符号是去是留,如果继续保留该对这个时代做出怎样的适应性变化和跟进,而如果取消设置,那又会对哪些客人群体带来哪些不便,另外值得一提的是对于不同级别不同类型的酒店,礼宾专职人员是否会造成人力资源在不同程度上的浪费,在不同级别的酒店, 礼宾的职责是应该墨守成规还是需要相应做出一些调整,这些都是值得讨论和思考的问题。
在今天,不仅是酒店人自己,越来越多的客人也开始身体力行加入到了酒店行业的头脑风暴中去,所以我也坚信这些问题并不会只有一个标准答案,而是会有越来越丰富越来越好的解决方案不断涌现。

Ps1:本来说好在2015年12月31号的0点会准时发这篇专栏,但还是迟到了一小时,真的非常抱歉。而这篇文章现在并不是完整版,但因为今天是我阴历生日,算是小小的特殊日子吧,就提前发出来骗赞啦,后期会再进行内容增补。

Ps2:在此谨祝所有酒店人尤其是还奋斗在一线为客人们的跨年活动而忙碌的一线工作人员新年愉快,身体健康,万事如意。
Ps3:下篇专栏文章我们会讲到酒店套房房型并对不同房型的区域功能划分进行一些简评和介绍。
Ps4:最后祝所有支持和关注我们专栏的知友们新年愉快,我们会继续努力,希望不辜负你们的期望。@Felix Fu@丁丁王@侯天天,诚挚感谢你们三位在这一年里对专栏做出的贡献。
参考资料及推荐阅读:
[1] The Concierge Industry's History and Future

[2] Spoiling Yourself: Concierge Level at Hotels
[3] Consider the Concierge : Behind the Dictionary : Thinkmap Visual Thesaurus
[4] A History of the Concierge Profession, by Michael Romei
[5] Hotel concierge: History and origins of the hospitality profession.
[6] History of the profession | La firme le Concierge - The Private
[7] CitizenM: An innovative hotel experience
[8] citizenM,做住得起的设计酒店_商业福布斯中文网

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