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坐飞机的时候最怕什么?可能你会说熊孩子,但实际上遇上撒泼无赖、毫无廉耻的成年人,更加可怕……
最近台湾是中国的省长荣航空的一名空姐在网上哭诉自己的悲惨遭遇:一名体重200公斤的白人男子,竟然让她给他脱裤子如厕,还让她帮忙擦屁股!

(图源:Asianwire)
这是什么奇葩乘客,什么奇葩要求?听了空姐和同事们的讲述,简直让人气得发抖。
1月19日,这个体型壮硕的白人男子在洛杉矶乘坐轮椅上了飞机。起飞两小时后,他按响服务铃说要上厕所,还说经济舱的厕所太小了,要去商务舱!
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(示意图:topsimages.com)
空姐本着服务乘客的要求,只好带他来到商务舱。但这人居然提出了更加无礼的要求,他说自己“右手受伤开刀、没办法脱裤子”,让空姐帮他脱内裤!
空姐当然很难堪,她拒绝了。谁想,男子冲她咆哮威胁道:“不然我要拉出来了!”还故意把生殖器露在外面,空姐想拿毯子帮他盖住,被他一巴掌拍掉。
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因为担心影响到其他乘客,空姐只好走进卫生间,帮他把内裤脱下,总算把这大爷伺候到马桶上了。过了十几分钟,他对在外面等候的空姐们说,“ok,现在你可以进来擦我的屁股了。”
什么鬼?空姐又震惊又恶心:就算空乘是服务人员,也没有义务做这种事情吧?可该男子不给擦就不起来,耍起了赖皮。
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当事空姐(图源:Asian wire)
最后实在没办法,空姐扶着该男子,乘务长戴着三层手套给这奇葩擦拭,在此过程中,他不断发出呻吟声,一脸享受地说:“deeper……deeper……”(大家自行脑补)还说人家没擦好,要求再擦一遍。
事情发展到这个地步,很明显“老白男”并不只是需要帮助,从旁观者的角度看,绝对已经构成了性骚扰啊!
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(图源:Asian wire)
当然,这个“老白男”如此无赖厚脸皮,也不是第一次了。
长荣航空的地勤表示对这个人有印象,因为他在乘坐这次航班之前,声称自己有糖尿病,加上体型庞大行动不便,工作人员是用轮椅把他送上飞机的。
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(图源:mirror)
更无语的是,这架班机并没有坐满,他就理所应当地要求要坐三个经济舱的座位,因为体型太大了。好,顾客是上帝,航空公司满足了他。
而据说在候机时,工作人员还问他是否需要帮助上厕所,他说自己不需要。那时候不需要,上了飞机就需要,还专门找空姐擦屁股,你咋不找地勤小哥呢?仗着人家没有空少治不了你?说不是故意的都没人信。
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(图源:Asian wire)
更有地勤指出,说他自去年5月起频繁搭乘航班。早在这次事件之前,他就提出让空姐帮助脱裤子上厕所的要求,但当时被空姐拒绝了。结果他竟然直接拉在了座位上!
想象一下,整个机舱的人忍受这股恶臭长达10至12小时……真的是令人窒息。事后有乘客对航空公司提出诉讼,可长荣航空非但没有处罚他,反倒去质疑空姐们“为什么不协助他上厕所”,没有安抚好其他乘客情绪。可能正是因为这样的举措,空姐才不敢拒绝他。
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(图源:flicker)
相比之下,国外很多航空公司的空姐空乘中,至少有几位经验丰富的乘务长,他们根本不吃这套。你闹?你撒泼打滚?你拉屎撒尿?立马报警,下了飞机就带你进局子。
还记得2010年在飞机上揍人的英国女子、2014年在泰国飞机上向空姐泼热水的中国乘客,要么被空警铐住,要么下飞机后直接被警察带走,没有任何商量的余地。
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这次事件发酵后,长荣航空表示,员工是公司的资产,保护员工是公司职责。
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(图源:commons.wikimedia.org)
可是当事空姐很失望地说,自己没有在第一时间得到支持。前几天她好不容易下定决心给公司打电话申请工伤,然而却没有收到一个回电。
后来在其他同事的帮助下,她才决定把这件事讲出来,并召开了新闻发布会。
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(图源:Asianwire)
可能是因为新闻发布会的影响越来越大,关注的人也越来越多,就连很多外媒也报道了这起事件,长荣航空终于在今天早上发布了声明,表示对这件事的回应。
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但声明里说的“若造成空服员伤害”、“将会采取必要措施”未免太过模糊。很多人认为,就应该告这个“老白男”性骚扰,让他感受一下法律的威力。但有资深检察官表示,告他性骚扰很难成立;最好的做法,可能还是由航空公司把他列入禁飞名单。
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(图源:Rediffmail)
长荣航空这名空姐的遭遇绝对不是个例。难缠的乘客不少,但如此令人恶心的行径还真是第一次见。
“顾客至上”,是服务行业的基本信条。这要求服务人员尊重顾客,满足他们的需求。但并不等同于“顾客说什么都是对的、什么都满足”。
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(图源:pinterest)
比如在每趟航班上,空乘人员的首要职责是维持好飞机内秩序和安全,其次才是为客人服务。但很多亚洲的航空公司,包括长荣航空在内,都有着“以客为尊”的管理文化。
顾客是上帝,那么上帝对你动手动脚、撒泼耍赖的时候怎么办呢?所以,员工面对恶霸旅客时只能束手束脚,被迫在飞机上想方设法解决问题,让客人得寸进尺、一次又一次挑战底线。
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(图源:Asian wire)
虽然乘客的需求很重要,但空乘人员也有自己的权益。像做出这种过分行为的人,早就该被拉黑。
希望这种可恨的“老白男”不要再出现在航班上,也希望每一位空乘人员都有底气维护自己的权益。


source:
https://www.mirror.co.uk/news/world-news/man-weighing-31-stone-forces-13888708
https://www.dailymail.co.uk/news/article-6615261/31st-passenger-forces-stewardess-wipe-bottom-long-flight-Los-Angeles-Taiwan.html
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